Dostęp do wersji demo, nie jest pobierana żadna opłata. Przed końcem okresu testowania, skontaktujemy się w celu poznania opinii czy system Enovatio spełnia potrzeby Twojej firmy. Jeśli będziesz potrzebował pomocy skontaktuj się z nami pod numerem +48 22 741 11 55 lub enovatio@enovatio.com

Tak. Chcąc zmienić lub rozbudować system o kolejne moduły, należy skontaktować się z nami na minimum tydzień przed kolejnym okresem rozliczeniowym. Dział Handlowy ustali z Państwem szczegóły dalszej współpracy, które ostatecznie zostaną zapisane w postaci Aneksu do Formularza Zamówienia.

Ochrona danych klienckich i praw intelektualnych są dla nas bardzo ważne. Dane Klienta przechowywane są na serwerach wyposażonych w profesjonalne systemy podtrzymywania napięcia. Kopie bezpieczeństwa danych są tworzone w celu dodatkowego zabezpieczenia przed utratą zgodnie z opcją hostingu określoną w Formularzu Zamówienia.

Wszystkie dane przechowywane przez Enovatio są chronione od momentu pojawienia się ich w Systemie Enovatio Cloud, zabezpieczone przed ingerencją z zewnątrz oraz przed nieuprawnionym dostępem wewnętrznym (tj. przed dostępem nieuprawnionych pracowników Enovatio).

Zobowiązujemy się filtrować dane za pomocą „ścian ogniowych” (firewall) w celu ich zabezpieczenia przed nieautoryzowanym dostępem.

Szczegółowe warunki świadczenia usługi Enovatio Cloud zawarte są w Regulaminie oraz na Formularzu Zamówienia, który Klient otrzymuje przed uruchomieniem usługi. Regulamin dostępny jest na tej stronie.

Wsparcie techniczne w modelu Enovatio Cloud, podczas trwania obowiązywania umowy obejmuje:

• Zdalną obsługę zgłoszeń klienta
• Bezpłatne aktualizacje systemu
• Ciągłości działania usługi przez 99% godzin roboczych w miesiącu
• Przechowywanie danych zapisanych w systemie na bezpiecznych serwerach
• Tworzenie kopii bezpieczeństwa danych, które są wykonywane w celu dodatkowego zabezpieczenia przed ich utratą
• Przechowywanie danych są chronione od momentu pojawienia się ich w aplikacji Enovatio Cloud, zabezpieczone przed ingerencją z zewnątrz oraz przed nieuprawnionym dostępem wewnętrznym

W ramach umowy wdrożenia obowiązuje stałe wsparcie techniczne przez okres 1 roku. Po tym okresie usługa wsparcia możliwa jest w ramach umowy maintenance.

Wsparcie techniczne w modelu on-premise obejmuje:

• Zdalną pomoc przy instalacji, konfiguracji uaktualnień, adaptacji i naprawianie innych aspektów związanych z użytkowaniem systemu
• Maksymalny czas reakcji na zgłoszenie klienta wynosi 4 godziny robocze w przypadku zgłoszenia błędu krytycznego i 8 godzin roboczych w przypadku zgłoszenia błędu zwykłego
• Maksymalny czas naprawy błędu zgłoszonego przez klienta wynosi 48h w przypadku zgłoszenia błędu krytycznego i 48 godzin roboczych w przypadku zgłoszenia błędu zwykłego
• Stałe śledzenie zmian w systemach operacyjnych i bazodanowych odnoszących się do oprogramowania
• Prawo do aktualizacji systemu

W standardzie każdy użytkownik ma do dyspozycji 1 GB pamięci dla rozwiązania cloud. Chcąc zwiększyć miejsce na dyskach należy skontaktować się z naszym Działem Handlowym handlowy@enovatio.com lub +48 695 560 007.