Das System der Servicemeldungsbearbeitung - Enovatio Service

 

  Sie können die Meldungen effizient verwalten und die Arbeitseffizienz der Support-Abteilung sogar um 35% erhöhen. Sie können die Qualität des Kundendienstes steigern und ein Image eines aufrichtigen und zuverlässigen Geschäftspartners kreieren.

Eine Einführung des Enovatio Serwis Systems wird eine schnelle Registrierung und Bearbeitung der Meldungen von Kunden wie auch von Benutzern innerhalb der Organisation ermöglichen. Diese Softwarelösung überwacht und meldet die Beraterauslastung, die Anzahl der Meldungen von dem Kunden, die SLA, den Durchführungszeitraum und andere für das Unternehmen wichtige Elemente. Sie ist eine strukturierte Wissens- und Dokumentationsbasis wie auch eine Stelle der Archivierung aller ausgeführten Maßnahmen.

 

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System der Servicemeldungsbearbeitung
Registrierung der Meldungen und Angelegenheiten

Registrierung der Meldungen und Angelegenheiten

 

Die Registrierung der Meldungen erfolgt automatisch per E-Mail, über ein Kontaktformular oder ein Ausfüllen einer Meldungskarte durch den Berater. Es besteht auch die Möglichkeit der Integration mit einem Asterisk-System basierten VoIP-Netzwerk. Jede Meldung wird als ein getrenntes Ticket registriert, zu dem ein mit seiner Abwicklung beauftragter Mitarbeiter zugeordnet wird. Die Möglichkeit, Grafik- und Textdateien hinzuzufügen, liefert ein Gesamtbild des gemeldeten Problems.

Zentrale Meldungsbasis

 

Das Panel der zentralen Meldungsbasis mit der Abfragefunktion mittels bestimmter Filter zeigt registrierte Aufträge in der folgenden Form an:

  • einer transparenten Liste (einschließlich der wichtigsten Parameter), die Ihnen eine effizientere Verwaltung und eine Überwachung des Fortschritts der Arbeiten sichern wird.
  • eines KANBAN-Boards, das in aufeinander folgende Phasen des Prozesses der Bestellungsbearbeitung repräsentierende Felder aufgeteilt ist. Um den Status schnell zu ändern, werden die Meldungen per „Drag & Drop” in die entsprechende Spalte übertragen. Dadurch konzentriert sich Ihr Mitarbeiter auf die Ausführung des Auftrags und nicht auf seine Verwaltung.
Zentrale Meldungsbasis
Bearbeitung von Meldungen und Angelegenheiten

Bearbeitung von Meldungen und Angelegenheiten

 

Jede Meldung wird als ein getrenntes Ticket registriert, dem eine mit seiner Bearbeitung beauftragte Person zugeordnet wird. Die Meldungsbearbeitung bietet die Möglichkeit, entsprechende Attribute anzugeben und Änderungen einzuführen. Dank der Zuordnung der Aufgaben zu dem Auftrag können Sie den Zeitplan ihrer Bearbeitung festlegen. Der Meldende kann über die Historie, Checkliste und zahlreiche Statusse seine Angelegenheit bis zum Abschluss verfolgen.

Registrierung der Arbeitszeit

 

Die Funktion der Arbeitszeitregistrierung ermöglicht Ihnen die vollständige Kontrolle über der Nutzung des Humankapitals. Die Registrierung der geleisteten Arbeitsstunden wird Ihnen helfen, den tatsächlichen Arbeitsaufwand bezogen auf einen ausgewählten Kunden zu verrechnen. Sie wird auch zur Erhöhung der Zeitverwaltungseffizienz bei späteren Projekten beitragen.

Registrierung der Arbeitszeit
Berichterstattung

Berichterstattung

 

Das System der Verwaltung von Meldungen gibt Ihnen die Möglichkeit, für die Reporte erforderliche Berichte für den Bedarf des Unternehmens wie auch der Kunden schnell zu erstellen. Die Berichte werden anhand der Informationen über die Meldungen, die Arbeitszeit, die Abwicklung und meldende Unternehmen erstellt. Alle Berichte können hinsichtlich eines ausgewählten Zeitraums analysiert werden.

Überwachung von Meldungen

 

Der Meldende kann alle seine Meldungen im System von Enovatio überwachen. Nach dem Einloggen in das Portal sind Aufträge und deren Ausführungsstatusse mit einer vollständigen Beschreibung der Angelegenheit sichtbar. Nach jeder Statusänderung und auch einer Zuordnung eines Beraters zur bestimmten Angelegenheit wird der Absender der Meldung mit einer personalisierten E-Mail darüber benachrichtigt.

Überwachung von Meldungen

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Kowalski