Technischer Support

 

Während der Einführung des Systems von Enovatio in Ihrem Unternehmen steht Ihnen ein technischer Support zur Verfügung, der einen reibungslosen Übergang von dem Einführungsprozess zur Verwendung der Software ermöglicht. Die Dienstleistungen des technischen Supports für die folgenden Softwaremodelle umfassen:

Cloud-Lösung

 

Technischer Support während der Vertragslaufzeit

  • Die in dem System aufgezeichneten Daten werden auf sicheren Servern gespeichert und Sicherheitskopien der Daten werden als zusätzliche Schutzmaßnahme gegen deren Verlust erstellt.
  • Alle gespeicherten Daten werden vom Zeitpunkt ihres Gelangens in die Cloud-App von Enovatio u. a. gegen einen Eingriff von außen und unbefugten internen Zugang geschützt.
  • Wir sichern eine Kontinuität der Dienstleistungserbringung während 99% der Arbeitsstunden in einem Monat.
  • Fernabwicklung der Kundenmeldungen.
  • Kostenlose Systemaktualisierungen.

On-Premise-Lösung

 

Einjähriger kontinuierlicher technischer Support im Rahmen eines Durchführungsvertrags. Danach können die Supportdienstleistungen im Rahmen eines Wartungsvertrags erbracht werden.

  • Fernsupport bei der Installation, Konfigurierung, Aktualisierung, Adaptation und Reparatur anderer Elemente, die mit der Verwendung des Systems verbunden sind.
  • Die Höchstdauer der Reaktion auf eine Kundenmeldung beträgt 4 Arbeitsstunden im Falle einer Meldung eines kritischen Fehlers und 8 Arbeitsstunden im Falle einer Meldung eines einfachen Fehlers.
  • Die Höchstdauer einer Korrektur eines vom Kunden gemeldeten Fehlers beträgt 48 Stunden im Falle einer Meldung eines kritischen Fehlers und 48 Arbeitsstunden im Falle einer Meldung eines einfachen Fehlers.
  • Kontinuierliche Verfolgung der Änderungen der Betriebs- und Datenbanksysteme, die die Software betreffen.
  • Berechtigung zum Erhalten der Systemaktualisierungen.

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Kowalski