Wsparcie techniczne

 

Wdrażając system Enovatio w swojej firmie otrzymujesz dostęp do wsparcia technicznego, które umożliwia bezproblemowe przejście od procesu wdrożenia do korzystania z oprogramowania. W zależności od wybranego modelu oprogramowania, usługa wsparcia technicznego przewiduje następujące czynności:

Rozwiązanie cloud

 

Wsparcie techniczne podczas trwania umowy.

  • Dane zapisane w systemie będą przechowywane na bezpiecznych serwerach, a kopie bezpieczeństwa danych będą tworzone w celu dodatkowego zabezpieczenia przed ich utratą.
  • Wszystkie przechowywane dane będą chronione od momentu pojawienia się ich w aplikacji Enovatio Cloud, zabezpieczone przed ingerencją z zewnątrz oraz przed nieuprawnionym dostępem wewnętrznym
  • Zapewniamy ciągłości działania usługi przez 99% godzin roboczych w miesiącu
  • Zdalna obsługa zgłoszeń klienta
  • Bezpłatne aktualizacje systemu

Rozwiązanie on-premise

 

Stałe wsparcie techniczne przez okres 1 roku w ramach umowy wdrożenia. Po tym okresie usługa możliwa w ramach umowy maintenance.

  • Zdalna pomoc przy instalacji, konfiguracji uaktualnień, adaptacja i naprawianie innych aspektów związanych z użytkowaniem systemu
  • Maksymalny czas reakcji na zgłoszenie klienta wynosi 4 godziny robocze w przypadku zgłoszenia błędu krytycznego i 8 godzin roboczych w przypadku zgłoszenia błędu zwykłego.
  • Maksymalny czas naprawy błędu zgłoszonego przez klienta wynosi 48h w przypadku zgłoszenia błędu krytycznego i 48 godzin roboczych w przypadku zgłoszenia błędu zwykłego.
  • Stałe śledzenie zmian w systemach operacyjnych i bazodanowych odnoszących się do oprogramowania.
  • Prawo do aktualizacji systemu

Masz pytania?

Chcesz umówić się na bezpłatną konsultację?

Wypełnij formularz kontaktowy

Kliknij w żółtą strzałkę poniżej

Kowalski